Veel gestelde vragen

 

Bestelmethode

Hoe kan ik een artikel online bestellen?

U bestelt een artikel als u de volgende stappen doorloopt:

  1. U zoekt een artikel uit en kiest de gewenste maat, kleur en het aantal.
  2. U klikt op de grijze knop ‘in winkelwagen’ om het gewenste artikel in uw winkelwagen te plaatsen.
  3. Vervolgens komt u in uw winkelwagen en krijgt u een overzicht van uw bestelling te zien, waarin u de artikelen desgewenst nog kunt wijzigen.
  4. Als u wilt door winkelen klikt u op de roze knop ‘ga verder met winkelen’.
  5. Als u klaar bent met winkelen en u bent niet in uw winkelwagen dan klikt u op de winkelwagen rechts bovenin het scherm. Vervolgens krijgt u een overzicht van uw bestelling te zien, waarin u de artikelen desgewenst nog kunt wijzigen.
  6. U klikt op ‘ga door naar afrekenen’.
  7. Vul uw factuuradres en afleveradres in.
  8. Kies u verzendwijze (zie bezorgmethode).
  9. Kies een betaalwijze (zie betaalmethode).
  10. Controleer uw bestelling en plaats uw bestelling.

Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in mijn winkelmand zit?

Nee. Pas wanneer de betaling is afgerond is het artikel voor u gereserveerd.


Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Wanneer u de volgende stappen heeft doorlopen is uw bestelling gelukt:

  1. U heeft alle stappen van het bestelproces doorlopen en komt op een bevestigingspagina waarop onder andere uw ordernummer staat vermeld en u heeft een bevestiging van uw bestelling gekregen per e-mail.

Wat is de status van mijn bestelling?

U krijgt van ons bericht over uw status wanneer:

  1. U een bestelling heeft geplaatst.
  2. U gekozen heeft voor de betaalmethode overboeken.
  3. Uw bestelling is verzonden, in ons bericht staat een trackingnummer waarmee u de status van verzending kunt bekijken.
U gekozen heeft voor afhalen bij Kunst centrum Haarlem.

Tevens kunt u de orderstatus van uw bestelling bekijken als u inlogt met uw online account. Dit is niet mogelijk wanneer u een bestelling plaatst zonder account.


Technische instellingen

Houd er rekening mee dat de kleur van de afgebeelde artikelen mogelijk beïnvloed kan worden door uw beeldscherminstellingen.

Betaalmethode

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt bij Kunst centrum Haarlem op verschillende manieren betalen, middels:
- IDEAL
- Overschrijven

IDEAL

- Kies IDEAL als betaalmethode en selecteer uw bank.
- Na het plaatsen van uw bestelling komt u in het vertrouwde betaalprogramma van uw eigen bank terecht.
- De gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld.
- Vervolgens keert u terug op een bevestigingspagina van kunstcentrum-haarlem.nl.
 

Overschrijven

- Nadat u heeft gekozen te betalen middels een overschrijving, ontvangt u van ons een email met alle gegevens die u nodig heeft om de betaling te verrichten.
- De bestelling wordt verzonden zodra de overboeking bij Kunst centrum Haarlem binnen is.

Algemeen

- Alle prijzen van de artikelen die via kunstcentrum-haarlem.nl verkocht worden zijn inclusief BTW.
- Kunst centrum Haarlem doet haar uiterste best om in alle gevallen de juiste prijs te vermelden van artikelen in de webwinkel. De prijs in de winkelwagen is altijd leidend. Ook als deze verschilt met de prijsaanduiding op andere pagina's in de webwinkel.
- Kunst centrum Haarlem hanteert de ontvangstdatum/afhaaldatum als aankoopdatum.
- Kunst centrum Haarlem controleert steekproefsgewijs bestellingen met hoge factuurbedragen. Dit is om de veiligheid van uw betaling te kunnen blijven garanderen en om misbruik of fraude te voorkomen.
Retourmethode

Binnen welke periode kan ik mijn bestelling retourneren?

Artikelen kunt u binnen 14 dagen na ontvangst of na de afhaaldatum retourneren. Bij deelleveringen gaat deze bedenktijd in zodra u het laatste artikel uit uw bestelling heeft ontvangen. 


Algemene retourregels

- Retouren worden binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt. U ontvangt uw geld binnen deze termijn op dezelfde wijze als u heeft betaald.
- Artikelen dienen ongebruikt, compleet, in originele staat, in originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes of stofzak) te worden geretourneerd.
- Boeken mogen alleen geretourneerd worden in ongeopende verpakking.
- Bij beschadiging of incomplete artikelen wordt waardevermindering in rekening gebracht.
- Voor alle boven geldende regels verwijzen wij u graag door naar de algemene voorwaarden webwinkel van kunstcentrum-haarlem.nl.


Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U kunt bij Kunst centrum Haarlem op verschillende manieren uw artikelen retourneren, namelijk:
- Via PostNL (kosten voor eigen rekening)
- In het filiaal van Kunst centrum Haarlem, Gedempte Oude Gracht 117-121 te Haarlem (gratis)

Retourneren via PostNL (kosten voor eigen rekening)
U kunt uw artikelen retourneren naar Kunst centrum Haarlem. Het pakket wordt op uw kosten retour gezonden.
U kunt dat als volgt doen:

  1. Vul het herroepingsformulier en en voeg dit bij het pakket.
  2. Verstuur het pakket naar: 
    Kunst centrum Haarlem t.a.v. webwinkel, Gedempte Oude Gracht 117-121, 2011 GP Haarlem.
  3. Geef uw pakket af bij een postkantoor (locaties: www.postnl.nl).
  4. Bewaar het Track & Trace-nummer om uw pakket te kunnen volgen.
  5. Zodra wij uw pakket hebben ontvangen bevestigen wij dit per e-mail.
  6. Uw retour wordt verwerkt. U krijgt uw geld terug op basis van betaalwijze.

Verzendtip: Hergebruik de originele verzendverpakking inclusief het aanwezige verpakkingsmateriaal. Zo vermindert u de kans op beschadiging tijdens verzending aanzienlijk. U kunt ook verzekerd verzenden met PostNL.

Retourneren in ons filiaal in Haarlem (gratis)
U kunt uw artikelen als volgt retourneren in ons filiaal:

  1. Neem een ingevuld herroepingsformulier mee.
  2. Met het formulier, de artikel(en) en aankoop bon of factuur kunt u retourneren in ons filiaal in Haarlem.
    1. Onze medewerker zal de retouren in ontvangst nemen. U ontvangt een bevestiging van uw retouren.
    2. Zodra uw retouren zijn verwerkt ontvangst een een e-mail ter bevestiging.
    3. U ontvangt u geld terug.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Het bedrag dat u van ons tegoed heeft, wordt binnen 4 werkdagen overgemaakt vanaf het moment dat uw retour is verwerkt.

 

Betaalwijze

Geldteruggave

IDEAL

Het aankoopbedrag wordt automatisch teruggestort op de betreffende rekening. Indien u retourneert in ons filiaal Haarlem dan wordt teruggestort op uw bank - of girorekening.

Overschrijving

Het aankoopbedrag wordt teruggestort op de betreffende rekening.

 

Krijg ik mijn verzendkosten terug bij het retourneren?

Als u verzendkosten heeft betaald, krijgt u deze in de volgende gevallen terug:

- Een artikel uit de zending is beschadigd, verkeerd geleverd of op een andere manier niet correct geleverd. De verzendkosten worden in dit geval gecrediteerd op de betaalmethode van uw aankoop.
- U herroept uw order. In lijn met de voorwaarden webwinkel betaalt Kunst centrum Haarlem altijd zo snel mogelijk terug (zie omschrijving hieronder), maar altijd uiterlijk binnen 14 dagen vanaf het moment dat wij uw retourzending hebben ontvangen. 

Als u de gehele zending wilt retourneren, heeft u twee opties:
  1. U kunt het pakket op eigen kosten retour zenden via bijvoorbeeld een postkantoor. De creditering van de artikelen en bezorgkosten vindt binnen 3 werkdagen na ontvangst van de retourzending plaats via de betaalmethode van aankoop (let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening). U dient het verzendbewijs te bewaren totdat het gehele aankoopbedrag is teruggestort.
  2. Kunst centrum Haarlem biedt als extra service om het pakket kosteloos te retourneren in ons filiaal.

Wettelijke garantie
Bij aankoop van artikelen in de Kunst centrum Haarlem-webwinkel is de wettelijke garantie van toepassing (voorwaarden webwinkel). Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden, omdat het per artikel verschillend is wat de consument mag verwachten.


Uitzonderingen
Rond drukke periodes kan de afhandeling van uw teruggezonden bestelling vertraging oplopen. U wordt op de hoogte gehouden over de status van uw order.

Bezorgmethode

Wat zijn de bezorgmethodes?

Wanneer u een bestelling plaatst op kunstcentrum-haarlem.nl, zijn er verschillende bezorgmethodes mogelijk, namelijk:
- Bezorgen door PostNL
- In het filiaal van Kunst centrum Haarlem, Gedempte Oude Gracht 117-121 te Haarlem (gratis)

Bezorgen door PostNL (bestellingen tot €50,00 - €4,95 per bestelling)
PostNL bezorgt standaard van ma t/m za en biedt als extra service:

- Een e-mail zodra de bestelling is verzonden. U kunt uw pakket volgen met het trackingnummer in deze e-mail.
- Als u de eerste keer niet thuis bent, zal PostNL het pakket de volgende dag nogmaals aanbieden. Na de tweede poging brengt PostNL uw bestelling naar het dichtstbijzijnde postkantoor. Het pakket blijft hier drie weken liggen en wordt daarna teruggestuurd naar de afzender.
- Voor ontvangst van het pakket moet altijd getekend worden.
- Meer informatie: www.postnl.nl

Ophalen bij Kunst centrum Haarlem(gratis)
U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling klaar ligt bij Kunst centrum Haarlem.

- Daarna kunt u uw bestelling ophalen in ons filiaal in Haarlem. Locatie >>
- Let op: wanneer u uw bestelling ophaalt, dient u een geldig legitimatiebewijs te kunnen tonen (paspoort, ID card of rijbewijs).
- Uw pakket wordt 3 weken bewaard. Als u het pakket niet binnen deze periode ophaalt, wordt de order geannuleerd.

Wat zijn de levertijden?

Als u  dinsdag t/m vrijdag voor 11.00 uur uw bestelling plaatst en betaalt dan wordt deze de volgende dag geleverd (met PostNL). Indien het artikel niet voorradig is wordt dit bij het artikel vermeld, dan betekent dit dat het artikel tijdelijk is uitverkocht. Bestaat uw bestelling uit artikelen op voorraad en artikelen die zijn uitverkocht, dan versturen wij uw bestelling in delen. Eventuele verzendkosten worden alleen gerekend voor de standaard levering (artikelen op voorraad).

Bekijk hieronder het overzicht van de verschillende levertijden:

Soort levering

Levertijd

Omschrijving

Standaard levering

Di t/m vrij voor 11.00 besteld en betaald, volgende bezorg dag in huis.

Het artikel is op voorraad en wordt direct verzonden.

Nalevering

Tijdelijk uitverkocht, u wordt op de hoogte gehouden.

Het artikel is tijdelijk uitverkocht en kan speciaal voor u worden besteld.

Bekijk per bezorgmethode de exacte bezorgcondities.


Geannuleerde artikelen
Met de grootst mogelijke zorg monitoren wij voortdurend ons online assortiment. Voor de bezorging van uw bestelling zijn wij afhankelijk van meerdere factoren. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat tijdens het verwerken van uw bestelling blijkt dat een artikel niet meer op voorraad is of niet aan de door ons gestelde kwaliteitseisen voldoet. In uiterst geval wordt het aankoopbedrag van het artikel, inclusief verzendkosten, aan u teruggestort.


Uitzonderingen
Rondom extra drukke periodes, kunnen afwijkende levertijden gelden voor alle bezorgmethodes. Tijdens het afrekenproces houden we u op de hoogte van de actuele levertijd.